Centre d'aide
Démarrer
Créer votre espace et mettre la réceptionniste en service.
- Créer votre espace et faire valider votre entreprise Inscription, vérification de l'adresse e-mail et validation de l'entreprise par notre équipe.
- Réussir son essai avec le guide « Mon essai » Les 13 missions de l'essai, le coach qui répond à vos questions et les rappels.
- Confirmer votre numéro WhatsApp Un code envoyé par le support WeConnect, pour recevoir vos tests, rappels et confirmations.
- Configurer votre réceptionniste en 5 étapes L'assistant de Paramétrage → Démarrage : prénom, horaires, transferts, arrivée des appels.
- Comprendre la liste « prête à répondre » Les cinq conditions pour que la réceptionniste décroche, et qui s'en occupe.
Raccordement
Relier votre standard, faire sonner vos postes, passerelles GSM / FXO.
- Choisir comment les appels arrivent à la réceptionniste Numéro WeConnect, numéro siptrunk.ma ou ligne SIP d'un autre opérateur : trois façons de relier votre standard.
- Transférer les appels vers votre téléphone fixe La réceptionniste répond, puis fait sonner le fixe de votre bureau, puis le fixe de secours, puis prend le message.
- Se faire aider pour une intégration (standard, CRM, agent vocal) Votre numéro, votre opérateur et votre fixe suffisent pour démarrer. Pour le reste, WeConnect ou un intégrateur le fait pour vous.
- Faire sonner le bon poste lors d'un transfert Comment votre standard reconnaît le poste demandé, et le nombre de postes compris dans votre formule.
- Faire régler votre standard par notre équipe Demande d'assistance, accès temporaire par profil OpenVPN, que vous coupez quand vous voulez.
Au quotidien
Messages, contacts, consignes, application mobile.
- Recevoir les alertes de la réceptionniste dans Slack, Teams, Google Chat, Discord ou Telegram Messages urgents, demandes de rappel, appels terminés, transferts : votre équipe est prévenue là où elle travaille. Tous les packs.
- Automatiser avec n8n, Make ou Zapier Envoyez chaque appel vers des centaines d'outils (Google Sheets, e-mail, CRM…) sans développement, à partir de nos modèles. Packs Pro et Premium.
- Relier HubSpot, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk ou WooCommerce Collez une clé : chaque appel arrive dans votre CRM ou votre outil de tickets, et la réceptionniste répond à « où en est ma commande ? ». Packs Pro et Premium.
- Messages, demandes de rappel et urgences Où arrivent les messages, qui est prévenu, et comment la réceptionniste repère une urgence.
- Contacts VIP, CEO et accès direct Réserver un accueil particulier à vos appelants importants.
Solde et factures
Recharges, abonnement, crédit IA, coupons.
- Recharger votre crédit d'appels (minutes) Après le crédit offert, achetez des minutes par carte ou PayPal : aucune clé IA à fournir.
- Recharger votre solde Virement ou versement, justificatif, validation et reçu.
- Abonnement, échéance et suspension Prélèvement mensuel d'avance, rappels, suspension et reprise automatique.
- Le crédit IA Consommation incluse dans l'abonnement, et packs pour aller au-delà.
- Utiliser un code d'essai Où saisir un coupon, et ce qu'il vous apporte.
Intégrateurs
Programme partenaire, comptes Basic, échéances de vos clients, remise.
- Répondre aux demandes d'intégration des clients Des clients de WeConnect cherchent un intégrateur : proposez votre prix, faites la mission, soyez payé à la validation.
- Devenir intégrateur partenaire Installateurs de standards : inscription, validation, premier palier de comptes et premiers clients.
- Obtenir la certification Qualifié puis Pro Obligatoire avant votre premier client : espace de formation, étapes constatées par le portail, quiz, avantages.
- Paliers, comptes Basic et échéances de vos clients 5 comptes pour 1 500 MAD HT, un compte = un mois de Basic, échéances payées depuis votre solde.
- Votre remise et vos prestations Une remise unique sur Pro, Premium, numéros et passerelles ; vos prestations vous appartiennent.
Distributeurs
Lien d'affiliation, commissions et versements.
- Devenir distributeur Sans achat ni réglage technique : partagez votre lien et touchez une commission sur les abonnements de vos affiliés.
- Votre lien d'affiliation Comment une entreprise vous est rattachée, et pendant combien de temps.
- Vos commissions de distributeur 15 % du HT des abonnements, numéros et passerelles de vos affiliés, pendant leurs 6 premiers mois.
- Recevoir vos commissions par virement Demande de virement depuis votre espace, à partir de 500 MAD, dossier fiscal validé.
Compte et données
Sécurité de votre compte, données des appelants, dossier fiscal des partenaires.
- Données des appelants : transcription, enregistrement, conservation Ce qui est conservé, pendant combien de temps, et vos responsabilités (loi 09-08).
- Sécurité de votre compte Mot de passe, invitation, utilisateurs et bonnes pratiques.
- Votre dossier fiscal de partenaire Société : documents et attestation de régularité fiscale de moins de 6 mois. Auto-entrepreneur : justificatifs d'inscription.
Guides d'utilisation
Tout le fonctionnement, étape par étape, à lire en ligne ou à télécharger en PDF.