Relier HubSpot, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk ou WooCommerce

Ouvrez Réceptionniste → Intégrations avancées → « CRM & API » → « Ajouter un connecteur », choisissez l'outil, collez la clé, puis « Ajouter et tester ». Aucune démarche auprès de l'éditeur.

CRM

• HubSpot : Paramètres → Intégrations → Applications privées → Créer. Portées crm.objects.contacts.read et crm.objects.contacts.write. Collez le jeton (pat-…). Chaque appel devient un appel entrant associé au contact retrouvé par son numéro ; un appelant inconnu devient un contact « prospect » (ou rien, à votre choix).
• Pipedrive : votre nom → Paramètres personnels → API → jeton personnel. Chaque appel devient une activité « appel » liée à la personne ; un inconnu devient une personne et une piste (ou rien).

Tickets

• Freshdesk : votre photo → Paramètres du profil → clé API ; adresse https://votre-societe.freshdesk.com.
• Zendesk : Centre d'administration → API Zendesk → jeton d'API ; adresse https://votre-societe.zendesk.com et e-mail de l'agent.

Un ticket est créé pour les appels avec un message (ou pour chaque appel, au choix), en priorité urgente quand le message l'est, avec le résumé, la transcription et le lien vers l'enregistrement.

Boutique WooCommerce

WooCommerce → Réglages → Avancé → API REST → Ajouter une clé en lecture, puis collez la clé client (ck_…) et le secret (cs_…). La boutique doit être en https.

Pendant l'appel, quand on lui demande « où en est ma commande ? », la réceptionniste retrouve les commandes du numéro qui appelle, ou une commande précise par son numéro, et en donne l'état. Elle ne donne articles et montant qu'à l'appelant dont le numéro figure sur la commande, et ne lit jamais d'adresse. Vous pouvez l'essayer avec « Tester ma réceptionniste ».